DIREITO DE RETIRADA

1. Devoluções por defeitos de fabricação

O Usuário poderá devolver à COPAIBA, gratuitamente, qualquer produto que apresente defeito de fabricação. Considerando a natureza dos produtos contratados, o Usuário terá o prazo de um mês, a partir do conhecimento da falta de conformidade do produto, para comunicar à COPAIBA sua falta de conformidade com os mesmos. Se este prazo for ultrapassado, quaisquer danos serão assumidos pelo Usuário.

A devolução dos produtos que neles apresentem defeitos de fabrico, não implicará qualquer custo adicional para o Utilizador.

Para formalizar a devolução, o Usuário deverá entrar em contato com a COPAIBA no prazo concedido de um mês através do seguinte formulário https://www.copaiba.store/es/contactenos indicando o produto ou produtos a serem devolvidos, anexando fotografia e lista detalhada. dos defeitos neles apreciados.

Uma vez recebida a comunicação do Usuário, a COPAIBA informará em 3 a 5 dias úteis se a devolução do produto é adequada ou não. Caso a devolução seja adequada, a COPAIBA indicará ao Usuário a forma de retirada ou entrega do produto defeituoso em seus escritórios/lojas.

Cada produto a ser devolvido deve estar sem uso e com todas as etiquetas, embalagens e -se aplicável-, documentação e acessórios originais que o acompanham. Caso o Usuário não proceda desta forma, a COPAIBA se reserva o direito de negar a devolução.

Recebido o produto e verificados os defeitos, a COPAIBA dará ao Usuário a oportunidade de substituir o produto por outro de características idênticas, salvo se esta opção for objetivamente impossível ou desproporcional para a COPAIBA.

Caso por motivos de falta de stock não seja possível proceder ao envio de outro produto com características idênticas, o Utilizador poderá optar entre rescindir o contrato (ou seja, a devolução das quantias pagas) ou solicitar o envio de outro modelo que o Usuário voluntariamente escolha.

A entrega do produto com características idênticas ou do novo modelo que o Usuário escolher, conforme o caso, será feita nos próximos 3 a 5 dias úteis a partir da data em que a COPAIBA confirmar ao Usuário a substituição do produto defeituoso ou a envio do novo modelo.

A substituição, o envio de um novo modelo ou a resolução do contrato não implicarão despesas adicionais para o Utilizador.

Caso o Usuário rescinda o contrato, a COPAIBA reembolsará integralmente o valor pago ao Usuário pela compra do produto defeituoso (incluindo os custos de envio).

A COPAIBA informa aos Usuários que o prazo para devolução dos valores pagos dependerá da forma de pagamento utilizada pelo Usuário ao adquirir o produto:

Caso o Usuário tenha efetuado o pagamento com cartão de crédito/débito, a COPAIBA reembolsará o valor pago no prazo de 14 dias corridos a partir do momento em que o Usuário decidir rescindir o contrato.

Caso o Usuário tenha efetuado o pagamento através do PayPal, a COPAIBA reembolsará o valor pago no prazo de 24 a 48 horas úteis a partir da decisão do Usuário de rescindir o contrato.

2. Retirada

Caso o Usuário não esteja satisfeito com os produtos recebidos em seu pedido, o Usuário, de acordo com a Lei Geral de Defesa de Consumidores e Usuários, terá um prazo de quatorze (14) dias corridos para devolver a totalidade a encomenda ou, se preferir, pode devolver qualquer um dos produtos que compõem a encomenda total e tudo isto sem qualquer penalização e sem necessidade de indicar os motivos.

No entanto, o Usuário será responsável pelo custo direto da devolução da COPAIBA, quer devolva todo o pedido ou decida devolver apenas alguns dos produtos do pedido.

Para formalizar a devolução, você deve entrar em contato com a COPAIBA no endereço https://www.COPAIBAco.com/pages/contact, enviando o formulário de desistência preenchido que está anexado a estes Termos e Condições conforme ANEXO 1. Uma vez recebida a referida comunicação, COPAIBA Indicará a forma de envio do pedido para seus escritórios ou depósitos.

O Usuário poderá enviar o produto para os seguintes escritórios/armazéns da COPAIBA:

- Armazém na Espanha: COPAIBA, Calle Salzillo 9, 1º E, 04740, Roquetas de Mar, Almería (Espanha)

A COPAIBA não se responsabiliza pela empresa de courier que o Usuário contrata para devolver o pedido. Nesse sentido, a COPAIBA recomenda que o Usuário exija da empresa de entregas o comprovante de entrega assim que o estafeta depositar o produto nos escritórios da COPAIBA, para que o Usuário tenha conhecimento de que o produto foi entregue corretamente à COPAIBA. A COPAIBA não se responsabiliza pelo endereço para onde o Usuário envia o pedido para sua devolução. Deve ser sempre o nosso escritório no caso da Europa.

Os custos de devolução do pedido (como os custos de envio através de empresas de courier) serão arcados diretamente pelo Usuário.

O produto deve estar sem uso e com todas as etiquetas, embalagens e -se aplicável-, documentação e acessórios originais que o acompanham. Caso o Usuário não proceda desta forma ou caso o produto tenha sofrido algum dano, o Usuário aceita que o produto possa sofrer uma depreciação ou que a COPAIBA possa recusar a devolução.

Assim que a COPAIBA verificar que o pedido está em boas condições, a COPAIBA procederá à emissão de um voucher com o valor do produto, dada a natureza do produto não efetuamos devoluções em dinheiro.

Caso o Usuário decida devolver o pedido em sua totalidade, a COPAIBA emitirá ao Usuário um voucher com todos os valores que o Usuário teria pago (sem incluir os custos de envio caso tenha sido pago à parte).

De qualquer forma, a COPAIBA emitirá os comprovantes de crédito com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, em até 14 dias corridos a partir da data em que o Usuário tiver informado sua decisão de rescindir o contrato.

No caso de promoções aplicáveis à aquisição de artigos independentes que incluam a adição de um produto adicional, sendo a título de exemplo, mas não limitado a promoções 2x1, 3x2 ou qualquer outra que implique a entrega de um produto extra de forma gratuita ou reduzida preço, caso o Utilizador decida aplicar o seu direito de resolução na sua compra, tal direito terá efeitos no conjunto de produtos disponibilizados no âmbito da promoção.

3. Política de troca de produtos

A COPAIBA não admite a troca de um produto adquirido pelo Usuário por outro produto oferecido no Site.

Caso o Utilizador pretenda efetuar uma alteração a um produto, deverá exercer o seu direito de resolução sobre o mesmo de acordo com o disposto na cláusula 6.2 e posteriormente adquirir o novo produto que pretende.